Négociation d'une prestation de service

• Acquérir les outils et les méthodes d'optimisation de son portefeuille partenaires
• Disposer d'un cadre méthodologique pour le montage et le suivi des contrats de services
• Se préparer à la négociation et intégrer les enjeux et ses marges de manoeuvre
• Bâtir son argumentation et affûter ses arguments

Initiation aux spécificités de l'achat de prestations de services

• Appréhender les finalités des politiques de partenariat et leurs conditions de réussites
• Analyser les relations fournisseurs externes/internes
• Appréhender les expériences réussies et les limites de cette politique

Le processus achat appliqué à l'achat de prestations de services

• Traduire une demande opérationnelle en besoin fonctionnel
• Identifier les spécificités du besoin, définir les critères d'évaluation
• Sélectionner des prestataires
  • Les sources d'information
  • La grille de sélection des fournisseurs

• Choisir les « bons leviers » de négociation

Préparer sa négociation : Assimiler les points clés de la vente 

• Se fixer un objectif de négociation et déterminer sa stratégie
• Lister ses arguments et définir sa marge de manoeuvre
• Anticiper les moments forts de la négociation
• Respecter les quatre étapes de la préparation : diagnostic, objectifs, stratégie, organisation

Connaître et maîtriser les différentes stratégies de négociation 

• Visualiser et appréhender les quatre techniques les plus utilisées
  • Le point par point
  • Le donnant-donnant
  • L'élargissement
  • Le faux pivot

• Savoir comment traiter les objections 
• Assimiler des astuces pour devenir un bon négociateur
• Focus sur la négociation gagnant-gagnant
• Assurer le bilan et l'analyse de la négociation

Points pratiques sur le contrat de service : de la rédaction au suivi 

• Rédiger le contrat, les documents constitutifs, les garanties du donneur d'ordre et du partenaire
• Identifier les clauses contractuelles

Assurer le suivi de l'évolution du partenariat dans le cadre d'une prestation de service 

• Mise au point sur le suivi de la prestation et des résultats
• Réaliser une évaluation de la conformité des prestations