Manager des comportements difficiles

Identifier les atouts d’une démarche projet dans la mise en œuvre d’une stratégie de changement
S’approprier la méthodologie de conduite d’un projet de changement
Impliquer les équipes dans une démarche participative

Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles"

Éviter les catégorisations et stigmatisations

Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ; ce qui relève de la personne ou de son contexte ; border la dimension relationnelle de la difficulté.

Clarifier son rôle de manager dans ces situations.

Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile

Gérer ses émotions face à son interlocuteur

Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation, …

Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la « non-conformité » de la personne.

Développer son aisance face aux comportements difficiles

Agir sur les éléments qui interviennent dans l’interaction avec le collaborateur

Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension

Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l’équipe concernée

Doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur