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Gérer les conflits par la Communication Non Violente
Objectifs
Programme
A la fin de la formation, le stagiaire est capable de :
- Différencier conflit, problème et crise
- Savoir analyser la situation et trouver des solutions/ compromis au conflit,
- Connaître les principes de la CNV
- Utiliser les principes de la CNV pour mieux communiquer et gérer les conflits
Introduction : le concept de COMMUNICATION NON VILOENTE
Origine, principes et objectifs
Public visé
Toute personne confrontée à une communication complexe au sein d’une équipe, avec des interlocuteurs externes
Prérequis
Aucun prérequis
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, partages d’expériences, ateliers de mise en pratique et mise en situation
Modalités d'évaluation
Mise en situation en fin de formation et exercices pratiques
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