Management : gestion des conflits

Qu’avez-vous mis en place pour prévenir les conflits ? Avez-vous identifier leurs origines ? Nous allons travailler votre posture de manager, identifier les domaines de vigilances via quelques techniques efficaces qui vous permettrons de résoudre une situation de conflit durablement.

• Gérer les conflits et les tensions dans le travail
• Acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
• Identifier ses freins rationnels et émotionnels
• Développer une relation gagnant-gagnant
• Repérer les différents types de comportement

• QU’EST CE QU’UN CONFLIT ?Prendre conscience des différentes étapes nécessaires et des préalables indispensables à la résolution de conflit
  Travailler sur les idées reçues
  
• DÉFINIR LES SOURCES POUR PRÉVENIR LES CONFLITSIdentifier les moyens pour prévenir les conflits
  Prendre conscience de son fonctionnement
  Prendre conscience que notre comportement influence le comportement de nos collaborateurs
  
• LES FORCES ET LES DOMAINES DE VIGILANCE DE CHAQUE PROFIL DISC®Repérer les forces et domaines de vigilance de chaque profil DISC® face à la gestion des conflits
  
• LES CLÉS POUR VALORISER LES CONFLITS EN FONCTION DES DIFFÉRENTS PROFILSCréer les conditions pour valoriser le conflit
  Identifier les connaissances
  
• LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITSPartager sur les conflits latents pour les repérer et avoir des éléments pour les traiter
  Connaître les différents types d’intervention
  Comprendre le rôle du manager
  
• PRÉPARATION À LA NÉGOCIATIONUtiliser des outils pour se préparer et mener une négociation
  Mise en situation
  
• JEUX DE RÔLES ET MISES EN SITUATIONSIdentifier les jeux psychologiques et avoir des éléments pour répondre à une sollicitation dans un jeu
  
• LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLEIdentifier les composantes de la communication interpersonnelle
  Utiliser l’analyse transactionnelle dans ses interactions communicationnelles
  Utiliser les techniques de communication de manière pertinente
  Développer ses capacités à convaincre et mobiliser ses collaborateurs.
  
• RÉSOUDRE LES CONFLITS DANS MON ÉQUIPEPrendre conscience de l’importance de la neutralité, du recueil des faits factuels d’intervention pour agir au mieux
  Importance de distinguer opinions et faits.
  
• MISES EN SITUATION DE MÉDIATIONDistinguer faits, opinions et sentiments
  Mener une médiation
  Mener un entretien de suivi après médiation
  
• RÉSOUDRE UN CONFLIT OUVERT FACE À L’AGRESSIONFaire baisser l’agressivité