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- E-réputation hôtellerie tourisme
E-réputation hôtellerie tourisme
Objectifs
Programme
- Expliquer les 3 enjeux majeurs de la E-réputation d’un hôtel
- Identifier les acteurs de la E-réputation d’un hôtel et leurs pratiques
- Déterminer les éléments clés du positionnement en ligne d’un hôtel
- Analyser les stratégies de la visibilité média existantes
- Rédiger une réponse appropriée à un avis client
Comprendre la E-réputation et ses enjeux
- Définir la E-réputation et son importance pour un hôtel
- Qu’est-ce que la E-réputation ? Comprendre le concept
- Identifier les principaux enjeux de l’E-reputation sur un établissement
- Visibilité
- Conversion/fidélisation
- Revenus
Identifier les acteurs clés de la E-réputation
- Classification des acteurs par catégorie :
- Clients
- Réseaux sociaux
- OTA
- Médias
- Collaborateurs
- Site propre
- Analyser leur impact sur la réputation en ligne d’un hôtel
- Identifier des effets positifs et négatifs par typologie d’acteur
Définir des stratégies et bonnes pratiques pour gérer la E-réputation
- Élaborer des stratégies pour optimiser la réputation en ligne
- Identifier les bonnes pratiques et éviter les erreurs fréquentes
- Identifier les éléments déterminants du positionnement d’un hôtel en ligne
- Élaborer une carte mentale collective
Développer des stratégies de visibilité médiatique
- Analyser des stratégies de communication et de marketing hôtelier
- Étudier des plans médias et identifier les leviers de visibilité
- Proposer des ajustements et solutions pour améliorer la visibilité
Assurer une gestion efficace et proactive des avis et de le E-reputation
- Comprendre l’impact des avis clients sur la E-réputation
- Analyser des réponses aux avis et identifier les bonnes pratiques
- Rédiger et améliorer des réponses aux avis (positifs et négatifs)
Public visé
- Professionnels de l’hôtellerie ou du tourisme
- Community managers
- Responsables communication
- Gérant d’établissement
- Etc.
Prérequis
Il est recommandé d’être à l’aise avec les outils digitaux de base (réseaux sociaux, moteurs de recherche) pour suivre la formation E-réputation hôtellerie-tourisme
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travaux en groupe et sessions questions-réponses
- Support pédagogique de la formation E-réputation hôtellerie-tourisme
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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