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Mieux communiquer avec la communication non violente
Objectifs
Programme
Intégrer les bases de la CNV pour communiquer de manière pragmatique et efficace dans la bienveillance et le respect de soi et des autres
Développer des relations harmonieuses et constructives avec ses interlocuteurs (collègues, clients, hiérarchie...
Reconsidérer sa façon de s’exprimer, d’écouter et d’entrer en relation
- Découvrir son propre mode relationnel et en mesurer l’impact sur ses
interlocuteurs
- Identifier les critères d’une relation respectueuse de soi et de l’autre
- Connaître les 4 phases de la démarche : Observer, Exprimer des sentiments,
- Identifier son besoin, Formuler une demande
Observer et analyser une situation sans juger
- Tester son objectivité
- Décrire une situation de façon neutre
- Écarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée
Clarifier et exprimer ce qui se passe en nous
- Découvrir la palette des émotions
- Reconnaître leur manifestation
- Verbaliser les émotions pour mieux les canaliser
Identifier ses aspirations et motivations et celles des autres
- Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments
- Découvrir chez l’autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés
- Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler
- S’appuyer sur les besoins fondamentaux communs
Présenter une demande claire, simple et réalisable
- Traduire son besoin en une formulation concrète positive
- Formuler une demande recevable
- Ouvrir la porte à la négociation
Transformer les conflits en dialogue
- Développer une écoute empathique
- Dépasser les croyances limitantes
- Donner et recevoir des appréciations
- Exprimer de la gratitude
undefinedPublic visé
Tout professionnel souhaitant développer à l’oral sa capacité d'argumentation et de
persuasion, en face à face ou en groupe.
Prérequis
Occupé des fonctions managériales.
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques et théoriques,
- Exercices pratiques individuels et en sous-groupe,
- Échanges d’expériences.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la
formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques...
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
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