Médias Sociaux et Community Management

• Comprendre l'intérêt du community management pour une entreprise de services ou proposant des produits
• Utiliser les médias sociaux comme vecteur de communication et, ainsi, développer sa notoriété ou son image
• Promouvoir votre entreprise par les réseaux / Médias sociaux en appréhendant cet univers complexe et varié

Appréhender l'environnement des médias sociaux pour mieux se positionner face à la concurrence

• Historique des médias sociaux et de son évolution sur votre public
• Identifier les différents types de médias sociaux
  • Panorama des réseaux sociaux (réseaux sociaux personnels, réseaux sociaux professionnels, réseaux sociaux dédiés)
  • Connaître les outils de publication (blogs, microblogging, podcasts)
• Faire le point sur les contenus générés par les utilisateurs CGU (photos, vidéos, présentations et document)
• Retour sur le concept de communauté sur internet et les besoins de la communauté
• Se représenter le rôle de l'internaute au sein de sa communauté

Appréhender l'impact des médias sociaux sur la communication, l'information et l'image

• Se représenter la notion d'interactions avec les besoins de l'entreprise et les besoins de son public
• S'approprier le métier de Community Manager, vecteur d'image de son entreprise
• En quoi le community manager peut-il véhiculer, travailler l'image de son entreprise ?

Définir et qualifier une stratégie marketing via les réseaux sociaux

• Pourquoi définir une stratégie adaptée ?
  • Absence de modèle absolu
  • Prendre en compte le niveau de complexité et coût
  • Définir l'importance du choix du canal

• Avant la stratégie
  • Audit interne des ressources de l'entreprise et audit externe
  • Aspect légal de ce mode de communication

Développer son image en travaillant un plan marketing adapté à sa cible 

• Le marketing sur les réseaux sociaux professionnels : Linkedin et Viadeo
• Le marketing sur Facebook : La page officielle, les applications, les fonctionnalités et la publicité payante (SEA)
• Le marketing avec Twitter : La page officielle, les applications, les fonctionnalités et la publicité payante (SEA)
• Le marketing via les les blogs
  • La blogosphère, l'importance des blogs et bloggeurs
  • Les bloggeurs et les blogs en tant qu'outils marketing
  • Le Partage de signets,
• Les autres canaux de communication en média social : Pinterest, Instagram, etc.

Etudes de cas sur les médias sociaux et le community management 

• Développer la confiance autour de la communauté
• De la confiance à la sympathie, savoir communiquer avec les internautes : les futurs ambassadeurs de votre marque
• Collaboration avec la communauté : la notion de co-création