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Conseiller son client sur les solutions poêles, inserts & cheminées à gaz (formation commerciale)

Conseiller son client sur les solutions poêles, inserts & cheminées à gaz (formation commerciale)

Qualiopi

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Tourcoing :

17 juil.17 juil.

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Objectifs

Programme

Connaître le fonctionnement des inserts, poêles & cheminées à gaz
Connaître les arguments de vente de ces appareils
Savoir traiter les objections des clients
Connaître les principales règles de mise en oeuvre
Conseiller son client pour le chiffrage d'une installation

Contexte environnemental et bois énergie

Les enjeux de la transition énergétique, les énergies primaires, les énergies renouvelables.

Les ventes d’appareils indépendants (chauffage domestique bois).

Les classes de performance environnementale du Label Flamme Verte.

Les exigences de la Réglementation Thermique 2012.

La mention RGE et les aides financières aux particuliers.

Les combustibles bois énergie : bûches, briquettes et granulés ou pellets (fabrication et certifications).

La combustion du bois, les effets d’une mauvaise combustion sur le rendement, les PPA (Plans de Protection de l'Atmosphère).

Les normes sur les appareils indépendants bûches/granulés/mixtes.

La conception de l'installation

Le calcul du dimensionnement des appareils indépendants.

Les déperditions thermiques de l’habitat et pertes de chaleur d’une maison.

La désignation des composants et ouvrages de conduits de fumée.

Le conduit de fumée obligatoire dans les maisons chauffées à l’électricité.

Le tirage thermique et le dimensionnement des conduits selon la NF EN 13384-1, les guides RAGE (Règles de l'art Grenelle Environnement) et les abaques.

La mise en œuvre de l'évacuation des produits de combustion

Mise en œuvre des conduits de fumée selon les règles de l’art pour appareils étanches / non étanches.

Quelles réglementations appliquer selon l’appareil ?

Habillage et coffrage du conduit de fumée, traversées de plafonds/planchers, respect des distances de sécurité, débouchés des conduits : souche / sortie de toit et points de débouchés.

Les conduits de raccordement : implantation, parcours, jonctions et modérateur de tirage.

La réhabilitation des conduits de fumée : diagnostic, chemisage et tubage, mise en œuvre.

La mise en œuvre des inserts, âtres, foyers ouverts, poêles et cuisinières

L’amenée d’air comburant (dimensionnement, interactions).

Mise en œuvre des appareils : protection, raccordement, section, emboîtement, habillage de la hotte.

Les systèmes de distribution d’air chaud.Spécificités de mise en œuvre des poêles à granulés de bois étanches / non étanches, zones 1 2 3.

Les appareils avec bouilleur (poêles hydrauliques)

La réception et la maintenance de l'installation

La mise en service des appareils, la réception de travaux, le dossier à conserver (note de calcul…).

Les opérations d’entretien et de maintenance, le ramonage des conduits de fumée.

Les malfaçons et défauts d’entretien.

Rappel sur la sécurité du travail.

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Public visé

Cheministe
Vendeur en magasin
Assistant commercial
Deviseur
Installateur PG
Chef de rayon

Prérequis

Le stagiaire maîtrise les techniques de vente qu'il est possible d'acquérir en suivant la formation AG41.

Méthodes pédagogiques

10 participants maximum par session
Jeux de rôle / jeux de carte
Vidéos / Quizz
Méthode participative
Exercices en groupe
Exposés à l’aide de documents PowerPoint diffusés par vidéo projection
Livret de formation pour chaque participant

Modalités d'évaluation

Les stagiaires sont évalués par questionnaire à choix multiples en début de formation pour mesurer leurs prérequis. Les réponses aux questions sont communiquées tout au long de la formation. La note n'est donnée qu'individuellement et sur demande.

En fin de formation, un QCM est distribué à chaque participant. Ce questionnaire comporte 10 questions. Le niveau atteint (niveau expert > 28/30 ; niveau supérieur > 25/30... ) sera spécifié sur l'Attestation Individuelle de fin de formation, envoyée par courrier à l'apprenant. Le formateur réalise une correction collective avec commentaires.

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