Accueil en établissement scolaire

Renforcer les compétences des agents afin qu'ils soient mieux équipés pour gérer les situations d'accueil difficiles.
Comprendre les situations et comportements à risque (mécanismes de la violence), particulièrement chez les adolescent.es : les différents facteurs individuels, familiaux, sociaux et environnementaux pouvant contribuer aux comportements à risque chez les adolescents.
Identifier les signes précurseurs de tensions ou de comportement agressif chez les adolescents.
Repérer les facteurs pouvant être sources d'incompréhension et/ou d'agressivité : reconnaître les situations ou les contextes pouvant conduire à des incompréhensions ou des conflits.
Adopter la bonne posture face à des situations difficiles : savoir maintenir une attitude calme, empathique et respectueuse lors d'interactions avec le public, savoir écouter activement.
Savoir gérer et désamorcer les situations difficiles : appliquer des techniques de communication efficace et de résolution de conflits pour désamorcer les situations difficiles et savoir mettre en œuvre des stratégies de médiation et de négociation.
Gérer ses émotions et savoir prendre du recul : reconnaître et gérer ses propres émotions lors de situations tendues ou stressantes et savoir prendre du recul pour maintenir une perspective objective face aux situations difficiles avec le public.