Titre professionnel de Responsable de petite et moyenne structure

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

• responsable/directeur/chef d’agence,
• responsable/directeur/chef de centre,
• responsable/directeur/chef d’unité,
• responsable/directeur/chef de site,
• directeur adjoint / directrice adjointe de PME/PMI,
• manageur de proximité, directeur d’association.

CCP 1. Animer une équipe

Management des RH

Module 1 : Coaching

Objectif: Accompagner des professionnels dans les prises de décision. Mettre en place des

changements comportementaux et organisationnels

Module 2 : Conduite de réunion

Objectif: Etablir un budget et suivre une trésorerie dans le cadre d’une activité ou d’un projet

Module 3 : Management d' équipe

Objectif: Manager une équipe

Module 4 : Organisation et coordination des activités

Objectif: Etablir un budget et suivre une trésorerie dans le cadre d’une activité ou d’un projet

Communication interpersonnelle

Module 1 : Communication interpersonnelle

Objectif : Communiquer dans les situations de la vie personnelle et professionnelle

Module 2 : Gestion des conflits

Objectif : Anticiper et résoudre les conflits en situation professionnelle

Module 3 : Gestion des litiges

Objectif : Anticiper et résoudre les situations litigieuses dans la relation clientèle

CCP 2. Piloter les opérations commerciales et la production de biens et/ou services

Module 1 : Contrats et partenaires commerciaux

Objectif : Choisir un contrat de partenariat commercial

Module 2 : Droit commercial

Objectif : Connaître les règles du droit international

Module 3 : Gestion administrative des ventes

Objectif : Réaliser les devis et les factures/ Suivre les ventes/

Classer et archiver les documents

Module 4 : Tableaux de bords commerciaux

Objectif : Identifier les indicateurs nécessaires au suivi des actions de l'équipe commerciale/

• Définir les indicateurs destinés aux interlocuteurs externes/ Adopter une visibilité efficiente des
• indicateurs retenus et des écarts sur objectifs/ Construire les tableaux de bord et les plannings
• correspondants.

Relation commerciale

Module 1: Accueil et renseignement clientèle

Objectifs : utiliser les techniques permettant de réaliser un accueil efficace. Accuellir, renseigner, orienter, informer, s'organiser pour accuellir efficacement. Faire face aux situations

difficiles.

LE ROLE DE L'ACCUEIL

IDENTIFIER LE VISITEUR

ACQUERIR LE REFLEXE DE L'ACCUEIL

COMMUNIQUER EFFICACEMENT

GERER LES SITUATIONS DELICATES

Module 2 : Les traitement des demandes de renseignement

Objectifs : Répondre aux demandes de renseignement et se mettre au service du client

LA COMMUNICATION

ORIENTATION, ORGANISATION ET ACCUEIL DU PUBLIC

LE TRAITEMENT DES DEMANDES

Stratégie commerciale

Module 1 : Etudes de marché

Objectif : Réaliser une étude de marché

Module 2 : Marketing digital, e-marketing

Objectif : Concevoir une recommandation de marketing opérationnel en s'appuyant sur les

leviers digitaux.

Module 3 : Marketing opérationnel

Objectif : Mettre en oeuvre une démarche marketing

Module 4 : Marketing Stratégique

Objectif : Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing

Module 5 : Publicité

Objectif: Concevoir une stratégie publicitaire

Gestion de l'information

Module 1 : Archivage et traçabilité des documents

Objectif: Archiver, classer, retrouver des documents

Module 2 : Ecrits professionnels (courriers, notes de synthèse, notes de services...)

Objectif: Rédiger les documents nécessaires à la communication professionnelle

Module 3 : Information, documentation veille

Objectif :Réaliser une veille efficace

Bureautique

Savoir utiliser les logiciels bureautiques Excel | Word | Thinderbird

Module 1 : Excel

Objectif : Savoir utiliser le logiciel Excel

Module 2 : Thunderbird

Module 3 : Word

Objectif : Savoir utiliser le logiciel de traitement de texte Word

3. Gérer les ressources financières

Module 1 : Gestion financière

Objectif: Evaluer la rentabilité d’un projet d’investissement.

Module 2 : Gestion Budgétaire

Objectif: Etablir un budget et suivre une trésorerie dans le cadre d’une activité ou d’un projet

Gestion de projet

Module 1 : Gestion Budgétaire

Objectif: Etablir un budget et suivre une trésorerie dans le cadre d’une activité ou d’un projet

Module 2 : Gestion de projet

Objectif: Construire, mettre en œuvre et évaluer un projet

Evaluation et bilan