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EXERCER LES RÔLES D’ACCUEIL ET DE COMMERCIAL DE L’ASSISTANT(E) D’AGENCE
Objectifs
Programme
Cette formation développe l’aptitude des participants à appréhender leurs missions lors de l’accueil physique et
téléphonique auprès de différents interlocuteurs
Elle permet d’acquérir des méthodes et des outils pour la mise en œuvre d’actions commerciales et de fidélisation au
quotidien.
Objectifs pédagogiques
• Conduire les missions de l’accueil physique et téléphonique
• Adapter ses comportements, postures et méthodes de travail en agence
• Optimiser son rôle dans la relation commerciale
• Fidéliser les différents interlocuteurs de son agence
1. Les principes fondamentaux de l’accueil
Qu’est-ce que l’accueil ?
L’importance de l’accueil physique : Impact d’image du
premier contact.
La posture.
Les valeurs de l’agence.
2. Communication et accueil téléphonique
Les fondamentaux de la communication (verbal et non
verbal).
Les règles d’or du téléphone
La reformulation pour un bon diagnostique
Le questionnement (les différents types de questions)
3. L’importance de son rôle dans la
fidélisation des interlocuteurs de l’agence
(clients, prospects, candidats, intérimaires)
Spécificités de la fonction et de ses responsabilités.
Valoriser l’image de son entreprise
Les prestations de l’agence
La connaissance des clients
L’expérience candidat
4. La fidélisation
Pourquoi la fidélisation ?
La satisfaction des utilisateurs.
Les techniques de fidélisation
La fidélisation par le suivi des missions
undefinedPublic visé
Assistant(e) d’agence
Souhaitant optimiser sa relation commerciale avec les différents interlocuteurs de l’agence
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Évaluation des acquis, remise d’un
support détaillé pour suivre et conforter
ses acquis dans la durée, études de cas
pratiques, mises en situations, remise
d’une attestation de formation à la fin de la
formation
Modalités d'évaluation
Evaluation des compétences en début et en fin de formation. Mesure de satisfaction en fin de session. Mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ±
¬8 jours, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact à ± 3 mois. Possibilité de questionnement complémentaire par
mail pendant 30 jours
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