PRATIQUER LA PROSPECTION PAR TÉLÉPHONE LA TÉLÉPROSPECTION EFFICACE (perfectionnement)

Cette formation offre aux participants l’opportunité d’une journée complète de pratique itérative d’entretiens de prospec-

tion téléphonique et de post-analyses, dans une démarche de dépassement des freins personnels et d’optimisation de la

performance dans l’utilisation commerciale de l’outil téléphonique.

Objectifs pédagogiques

• Conduire une démarche d’entretien structurée

• Planifier le suivi commercial

1. Conduire une démarche d’entretien

structurée

Déjouer l’obstacle du barrage : planification pour limiter

les risques, astuces et comportement pour le surmonter

Susciter l’attention et l’intérêt

Cadrer la communication

Pratiquer l’écoute active pour découvrir les besoins et

les motivations de l’interlocuteur

Adapter son argumentaire

Traiter positivement les objections

Percevoir les réactions, les freins, les signaux d’achat

Présenter une proposition claire en termes d’avantages/

bénéfices client

Clore de façon positive au moment opportun

Reformuler, confirmer le rdv, déterminer une date

précise de relance, d’engager sur le suite à donner…

Modalités pédagogiques : simulations d’appels

et appels réels des cibles des participants

(appels « initiaux » ou appels de relance),

débriefing, post-analyses à l’aide d’une grille

d’évaluation

2. Planifier le suivi commercial

Enrichir la base commerciale

Programmer les actions de suite et les relances

Renseigner les tableaux de bord

Evaluer la performance

Modalités pédagogiques : détermination

d’action à mener pour optimiser ses

performances

FORMATION-ACTION

Une journée complète de training

d’entretiens de prospection téléphonique !

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