E-réputation

• Comprendre les enjeux de l'e-réputation pour une entreprise 
• Apprendre à surveiller et analyser la réputation en ligne 
• Développer des stratégies pour améliorer et gérer l'e-réputation 
• Savoir réagir efficacement face à une crise de réputation en ligne 

Introduction à l'E-réputation

• Définir l’importance de l'e-réputation 
• Appréhender les principaux acteurs et canaux de l'e-réputation 
• Comprendre les études de cas : succès et échecs en e-réputation 

Appréhender les outils de surveillance et d'analyse de l'e-réputation 

• Découvrir les outils de veille et de monitoring (google alerts, mention, etc.) 
• Surveiller les métriques clés
• Analyser des feedbacks et des avis clients 
• Savoir mettre en place un système de veille 

Développer des stratégies d'amélioration de l'e-réputation 

• Créer et diffuser du contenu positif 
• Gérer les avis négatifs et les critiques 
• Identifier l’importance de l'engagement et de la réponse proactive 
• Utiliser des influenceurs et des ambassadeurs de marque 
• Élaborer une stratégie de gestion de l'e-réputation 

Assurer une gestion de crise et une bonne communication 

• Identifier les signes précurseurs d'une crise 
• Suivre les étapes à suivre en cas de crise de réputation 
• Appréhender une communication de crise : quoi dire, comment et quand 
• Découvrir les exemples de gestion de crise réussie 
• Atelier pratique : simuler de gestion de crise