Relancer vos factures et prévenir les impayés

- Mettre en place et formaliser un schéma rigoureux de relance, de suivi et de recouvrement des impayés (motifs, règles de relance, historique, état et échéances de paiements)

- Connaître et respecter le cadre juridique des relances et du recouvrement

- Préserver et améliorer les relations commerciales

1 - Introduction et principes généraux

- Le processus de relance de l’impayé : règles, méthodes, délais, pénalités

- Le cadre juridique de relance d’impayés et du recouvrement (amiable et judiciaire)

- Incidences des impayés, sur la trésorerie, sur les relations commerciales

2 - La préparation de la relance

- Mettre en place un agenda des relances

- Connaître le dossier (historique, situation du débiteur, structure juridique, « profil payeur », litige antérieur, etc.) et le circuit de paiement du client

- Disposer d’un contact direct et privilégié

- Les objections aux réponses-types

3 - Les premiers niveaux de la relance

- La relance par téléphone : demander et analyser les causes du non-paiement, reformuler, recadrer, faire face aux situations difficiles (agressivité, mauvaise foi), susciter l’adhésion et conclure en obtenant un engagement et une date de paiement

- Confirmer l’accord

- La relance par écrit : courrier, mail

- Règles de la relance écrite, conseils de rédaction, qualité de la relation

4 - Le suivi des relances

- Repérer et analyser les retards de paiement

- Établir un historique des retards

- Calculer le coût des retards et leur incidence sur la trésorerie
- Évaluer les résultats des relances et mettre en place des indicateurs de performance

5 - Les autres modes d’action et le recouvrement contentieux

- Mise en demeure, transaction, mesures de protection, mesures conservatoires, etc

- Définitions, circonstances et règles d’utilisation

- Prérogatives des acteurs de justice (huissiers, avocats, etc.)
- Panorama des procédures et des voies d’exécution

- Le calcul des sommes dues (intérêts, accessoires, etc.)

- Gérer soi-même le contentieux ou l’externaliser

- Le cadre de la nouvelle loi de sauvegarde

L’ordre de ce programme n’est donné qu’à titre indicatif. Lors de son déroulement, il pourra être adapté en fonction des besoins des bénéficiaires.