Recouvrement amiable et contentieux

• Accroître l'efficacité du recouvrement amiable et contentieux
• Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer
• Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l'externalisation
• Appréhender un langage commun permettant d'optimiser ses connaissances et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure

S'initier aux grands principes du recouvrement des créances clients

• Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d'un processus de recouvrement ?
• Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
• Prendre connaissance des enjeux commerciaux et financiers du risque client

Appréhender le recouvrement amiable : préparation de la relance amiable

• Organiser le service pour assurer un recouvrement efficace
• Savoir comment choisir et former les acteurs responsables du recouvrement client 
• Cibler les clients et gérer les priorités en matière de factures impayées 
• Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
• Traiter les litiges sous forme de processus et au cas par cas

Maîtriser l'utilisation des outils du recouvrement de créances 

• S'initier aux bases de la relance téléphonique et de la communication par téléphone 
  • Les fondamentaux de la communication par téléphone
  • Le trio : Argumentation - Objection - Gestion des appels
  • Savoir gérer les appels difficiles

• Savoir comment assurer la relance d'une créance par courrier
  • Focus sur les différents courriers de relance sur le fond et la forme
  • Organiser un suivi rigoureux des relances

• La relance mixte courrier et téléphone : appréhender les bases pour optimiser sa communication 

Assimiler les différentes procédures du recouvrement contentieux

• Connaître les actions simples dans le cadre du recouvrement contentieux
  • La mise en demeure (MED)
  • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'un chèque impayé
  • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'une traite impayée

• Visualiser les actions judiciaires et leurs spécificités 
  • L'injonction de payer
  • L'assignation en référé - provision et l'assignation au fond
• Réflexions sur le contentieux : pourquoi, quand et comment mettre en place un action contentieuse

Gérer efficacement le traitement des entreprises en difficultés

• Comprendre le fonctionnement du mandat ad oc et de la procédure de conciliation
• S'informer sur la notion de sauvegarde des entreprises
• Retour sur le fonctionnement du redressement judiciaire
• Appréhender les conséquences d'une liquidation judiciaire