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- Recouvrement des impayés - Relance préventive
Recouvrement des impayés - Relance préventive
Objectifs
Programme
Dans le cadre du recouvrement des impayés, la relance préventive est parfois une mesure efficace qui permet d'éviter d'aboutir au contentieux. Ce stage de formation recouvrement impayés - relance préventive vous permettra d'appréhender les techniques pré-amiable en mettant en place un process de prévention par téléphone.
Objectifs pédagogiques
- Mesurer le risque client et les conséquences d'un recouvrement fragile pour une entreprise
- Maîtriser les principes de la communication et appréhender les règles de l'entretien téléphonique
- Négocier au téléphone et amener le client vers un réglement à date
- Comprendre les circuits de paiement des clients dans les établissements publics ou privés
Public visé
- Chargé(e)s de recouvrement
- Chargé(e)s de relance au téléphone
- Administration des ventes
- Comptables clients
- Assistants crédit manager
- Credit management
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation recouvrement des impayés
Méthodes pédagogiques
- \n
- Succession d'exposés et de cas pratiques à partir d'appels réalisés en direct et enregistrés sur magnétophone \n
- Pédagogie participative laissant à chaque participant l'opportunité de s'exprimer sur ses axes de progrès comme sur ses succès \n
- Etudes de cas \n
- Support de cours formation recouvrement des impayés - relance préventive \n
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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