Réussir ses entretiens managériaux (motivation, recadrage...)

• Distinguer les différents types d’entretiens managériaux et leurs objectifs respectifs.
• Préparer l’entretien selon sa nature et son argumentation.
• Maîtriser les fondamentaux d’une bonne communication orale.
• Mener l’entretien en étant clair sur le message, avec assertivité et bienveillance.
• Faire face aux situations délicates.

Demi-journée 1

DISTINGUER LES DIFFERENTS TYPES D’ENTRETIEN ET LEURS OBJECTIFS

• Identifier les différentes situations managériales donnant lieu à un entretien et leurs objectifs :
  – Motivation,
  – Recadrage,
  – Délégation…
• Prévoir tout entretien managérial dans de bonnes conditions matérielles : à l’écart, au calme.

PRÉPARER TOUT ENTRETIEN

• Rassembler les éléments factuels en fonction de l’objectif de l’entretien.
• Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
• Avoir une bonne connaissance et une analyse des données avant la rencontre.
• Préparer son argumentaire en tenant compte de ses interlocuteurs.
• Anticiper les objections.

MAITRISER LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION ORALE

• Les mécanismes de la communication orale.
• Adopter les clés d’une communication efficace : prise de contact, synchronisation, questionnement.
• Passer d’une communication intuitive à une communication maîtrisée.
• S’approprier les techniques d’expression orale verbale et non verbale : respiration, voix, corps, gestes, regard…
• Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter.

Demi-journée 2

MENER L’ENTRETIEN

• Repérer et entrer dans le mode de fonctionnement de son interlocuteur.
• Organiser sa communication en fonction de son interlocuteur pour être plus percutant.
• Favoriser un climat de confiance et un comportement ouvert.
• Faire passer un message clair et précis, centré sur l’objectif.
• Utiliser une communication positive.
• Mettre les formes.
• Développer son empathie.
• Faciliter les échanges par les techniques de l’écoute active.

MAITRISER L’ENTRETIEN

• Avoir un comportement assertif en toute circonstance.
• Savoir repérer et déjouer les situations délicates : agressivité, manipulation…
• Répondre clairement et précisément aux objections.
• Bien conclure l’entretien.

À DISTANCE

• Classes virtuelles
• Sur Microsoft Teams ou sur Zoom
• Toute l’année
• Liens de connexion envoyés par e-mail une semaine avant la session
• Pour toute information complémentaire, nous contacter