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Accueillir des personnes en situation d'handicap physique
Objectifs
Programme
Comprendre l'importance d'un accueil de qualité pour l'image de l'établissement
Adopter un comportement bienveillant et de faciliter le vivre ensemble
Mieux connaître les différentes formes de handicap pour mieux accueillir
Reconnaître les obstacles auxquels les personnes en situation de handicap sont confrontées
Mener une réflexion autour des concepts d'accueil, d'inclusion et d'intégration
Présentation théorique sur l'accueil
Le rôle et les missions du personnel
Les conditions du bon accueil : locaux, signalétique...
Concepts clés autour du handicap
Le handicap est la résultante de 3 éléments : la déficience, l'incapacité et le désavantage
Définitions et notions sur l'évolution de la perception du handicap
Regard croisé sur le handicap, témoignages et réflexions
Situations de handicap et solutions facilitatrices : Les différents types de handicap,
les difficultés rencontrées et les solutions à apporter
handicap physique / handicap visuel / handicap auditif / mental et psychique
Comment adapter son comportement face à une personne en situation de handicap
Décoder les ressentis de chacun
Conseils utiles pour communiquer avec des personnes ayant une déficience
Adopter une approche afin d'offrir à ces personnes un service qui soit conforme à leurs besoins
Public visé
Tout personnel en contact avec le public
Prérequis
Maîtriser les techniques d'accueil
Méthodes pédagogiques
Echanges autour de témoignages et de textes ; Apports théoriques et construction de savoirs à partir de réflexion guidée ;
Mises en situation (selon l'opportunité il sera proposé de se déplacer en fauteuil ; un parcours à l'aveugle ; être dans le silence...)
pour permettre une meilleure prise de conscience des difficultés que peuvent rencontrer les personnes en situation de handicap.
Modalités d'évaluation
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
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