LES SOFT-SKILLS DANS LE LUXE

Le programme en présentiel vise à développer des compétences comportementales spécifiques au luxe dans les domaines de la communication verbale et non verbale, de l’agilité dans la conduite des missions et en termes de personnalité (empathie, gestion des émotions…) 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Saisir les singularités des attentes des clients dans le luxe
• Pratiquer l’écoute active pour rendre l’expérience client unique
• Adapter la communication verbale et non verbale à la culture du contact
• Améliorer sa capacité à réagir face à une situation (agilité et résilience)
• Gérer ses émotions 

900€ TTC pour 1 jour de formation - Le déjeuner est inclus  

Jour 1-(matinée) : Analyse du test de compétences comportementales conçu et développé par France Luxe

Business School. Articulation entre soft skills et hard skills. La proposition de valeur dans le luxe.

●Compétence 1: Incarner et faire le récit de sa marque

●Compétence 2. Saisir les attentes d’un client dans le luxe

La communication verbale et non verbale dans le luxe

●Compétence 3. Pratiquer l’écoute active d’un interlocuteur (client, fournisseurs, investisseurs...). Empathie,

intelligence émotionnelle, recueil des besoins

●Compétence 4. Appréhender les spécificités de la communication dans le luxe (postures, dress code, intelligence de

situation, code, vocabulaire...)

●Compétence 5. Adapter la communication verbale et non verbale à la culture de l’interlocuteur

Jour 1-(après-midi) : Se comporter et agir dans le luxe

●Compétence 6. Savoir détecter un problème et trouver une solution

●Compétence 7. Réagir face à des situations inattendues en autonomie.

●Compétence 8. Répondre aux objections fondées ou non fondées de son client en utilisant des éléments de langage

adaptés au secteur du luxe

●Compétence 9. Savoir gérer ses émotions

●Compétence 10. Accroître la confiance en soi.