MONTER EN GAMME DANS L'ACCUEIL CLIENT

Cette formation s’adresse à des néo-professionnels évoluant dans des secteurs du luxe (vente, hospitalités...). Les apprenants seront sensibilisés aux codes des relations clients dans le luxe (détails vestimentaires, savoir-être, communication...) afin d’incarner la marque et de contribuer à l’excellence de l’expérience client. La pédagogie croisera aspects théoriques et mises en situation.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

● Assimiler les règles de tenue vestimentaire

● Se comporter avec élégance et communiquer avec tact

● Se positionner comme un ambassadeur de sa marque

450€ TTC pour 1 jour de formation - Le déjeuner est inclus 

DÉROULÉ DE LA FORMATION

Jour 1-(matinée) : Introduction aux règles de tenue vestimentaires propres au luxe

● Prendre conscience de l’importance des règles vestimentaires à respecter

● Porter avec élégance l’uniforme

● Les codes de l’accueil client

Savoir se déplacer avec élégance (body language)

● Prendre conscience de l’impact du body langage dans sa manière de communiquer

● Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction

● Quelle position corporelle à privilégier en fonction de la situation ?

Jour 1-(après-midi) : Comprendre les règles de savoir vivre et d’étiquette

● Introduction aux règles de savoir-vivre adaptées à un établissement de prestige

● Focus sur l’utilisation des titres honorifiques et des prédicats

● Prendre connaissance des écueils pouvant avoir un impact négatif sur la qualité de sa prestation

Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant

● Prendre conscience de l’importance du choix des mots et de la sémantique

● Supprimer du langage tout le jargon professionnel

● Transformer les caractéristiques techniques en avantage client

● Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective