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Accueil en hôtellerie : Maîtriser les techniques
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Objectifs
Programme
- Maîtriser les règles de l'accueil et du service afin d'assurer la satisfaction totale de la clientèle de votre hôtel
- Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans leur expression et comportement
- Gérer l'accueil physique et téléphonique simultanément
Public visé
- Toute personne ayant en charge d'accueillir un client en hôtellerie
- Réceptionniste
- Personnel hôtelier
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil en hôtellerie
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exposés, échanges d'expériences
- Approche centrée sur les situations concrètes rencontrées par les participants
- Mises en situation
- Support de cours formation accueil en hôtellerie
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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