Accueil d’un public multiculturel : CHR & tourisme

• Prendre conscience de ses références culturelles, stéréotypes et préjugés et analyser leur impact en situation d’accueil
• Mesurer l’influence de la culture sur la communication et les relations interpersonnelles
• Développer ses compétences interculturelles pour bien accueillir les visiteurs et augmenter leur satisfaction

Prendre conscience de son identité culturelle et de ses références culturelles

• Déterminer son identité sociale et culturelle
• Quels sont mes principaux groupes d’appartenance ?
• Territoire, religion, relations, genre, travail, loisirs, langue, etc.)
• Délimiter son cadre de référence pour faire face aux différences de son public
  • Les éléments culturels conscients et inconscients de mon cadre de référence
  • Normes sociales
  • Coutumes, valeurs, croyances, etc.
• Identifier ses stéréotypes et préjugés
• Stéréotype, préjugé : de quoi parle-t-on ?
• À quoi nous servent-ils ? Comment fonctionnent-ils ? D’où viennent-ils ?
• Quel impact ont-ils en situation d’accueil ? Comment les dépasser ?

Mesurer l’influence de la culture sur la communication et les relations interpersonnelles

• Analyser les différences culturelles en lien avec la communication
• Contextualisation de la communication : explicite ou implicite ?
• Formulation d’une critique : directe ou indirecte ?
• Distinguer les différences culturelles en termes de relations sociales
• Perception du temps : souple ou rigide ?
• Gestion des conflits : évitement ou affrontement ?
• Proxémie dans les relations sociales : proche ou éloignée ?
• Interaction visuelle : soutenue ou évitante ?

Développer ses compétences interculturelles pour bien accueillir les visiteurs

• Développer les clés pratiques pour augmenter leur satisfaction
• Repérer les attentes des visiteurs étrangers et leur perception de la France
  • Développer son empathie
• Adapter sa communication verbale et non verbale en fonction de son interlocuteur
  • Pratiquer l’écoute active et la reformulation
  • Réaliser qu’un geste ou une attitude peuvent avoir un sens différent selon les cultures
• Gérer un malentendu interculturel
  • Être en mesure d’en identifier les causes et les bonnes manières d’agir
  • Réflexion sur le comportement adopter pour gérer au mieux un malentendu interculturel