Maitriser les techniques d'entretien en contrôle et en audit

■ Acquérir un plus grand professionnalisme dans la conduite des entretiens et des réunions menés pendant la mission d’audit ou de contrôle.

■ Faire adhérer les audités aux constats et recommandations.

■ Désamorcer les situations de tensions.

■ Appliquer des techniques de négociation et de dynamique de groupe lors des réunions d’audit.

■ Savoir adapter sa communication orale selon le type d’interlocuteur.

RÉUNIR LES CONDITIONS D’UNE BONNE COMMUNICATION

L’écoute, l’empathie, le piège de l’apparence.

S‘appuyer sur la valeur ajoutée de l’auditeur ou du contrôleur pour traiter les objections liées à l’image de l’audit ou du contrôle.

Présenter ce qu’est un état d’esprit « win-win ».

L’iceberg de la relation.

Enjeux de la communication auprès de la gouvernance (Conseil, fonction exécutive).

CONDUIRE LA RÉUNION D’OUVERTURE DE LA MISSION

Comprendre et organiser l’enjeu de la réunion d’ouverture.

Les idées-clés d’une réunion d’ouverture.

Les sujets à traiter en priorité.

Les points à clarifier dès le départ.

CONDUIRE UN ENTRETIEN D’INVESTIGATION

Les différentes étapes de l’entretien d’investigation :

• La préparation.
• Les figures imposées de l’ouverture structurée à la conclusion.
• La prise de notes fiables et l’exploitation des informations.
• Le compte-rendu d’entretien.
• Les points d’attention dans le cadre de l’entretien d’audit.
• Les erreurs à éviter.

Mises en situation avec débriefing détaillé des observateurs et de l’animateur – Points de force et axes de progrès individuels.

UTILISER DES OUTILS MÉTHODOLOGIQUES ET COMPORTEMENTAUX

L’acquisition d’outils permettant de récupérer des informations utiles à la mission

• L’écoute attentive.
• Le vocabulaire à utiliser et les pièges à éviter.
• La pertinence du questionnement.
• La reformulation et les synthèses partielles.

Les participants s’expriment sur le contenu de la journée et établissent la liste des points clés qu’ils ont retenus.

Identifier « le profil ou le style » des interlocuteurs pour adapter sa communication.

ANTICIPER LES SITUATIONS DE TENSIONS

Apport technique et méthodologique pour permettre d’identifier les raisons ou les causes d’insatisfaction qui rendent la situation difficile.

Mise en œuvre d’une communication et d’un comportement « assertifs ».

Identification de ses attitudes pièges lors d’un entretien difficile. Développer ses capacités relationnelles.

CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VALIDATION

Les différentes étapes de l’entretien de validation : démarrage, présentation hiérarchisée des constats et des préconisations.

Traitement des objections et argumentation.

Conclusion.

Les techniques de négociation pour faire passer ses constats et ses recommandations.

Distinction entre l’essentiel et l’accessoire.

GÉRER LA RÉUNION DE CLÔTURE DE LA MISSION

Identification des conditions de réussite forme/fond.

Gestion des difficultés relationnelles au regard des aspects de dynamique de groupe ; l’influence du groupe ; les pressions potentielles (même implicites).

Gestion de sa propre neutralité.