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Réaliser des enquêtes téléphoniques

Réaliser des enquêtes téléphoniques

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Objectifs
Programme
  • Maîtriser les spécificités propres au téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication
  • Donner à l'enquêteur les outils pour capter l'intérêt de l'enquêté, le rassurer
  • Développer les aptitudes de l'enquêteur pour s'adapter à toute situation
  •  Acquérir les méthodes adaptées à son argumentation, à sa réactivité et à la prise de congé
Public visé
  • Téléconseillers
  • Téléprospecteur
  • Toute personne amenée à mener une enquête par téléphone
Prérequis

Il est recommandé d'avoir des facilités au téléphone pour suivre la formation enquête par téléphone

Méthodes pédagogiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Apports théoriques et pratiques
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants
  • Élaboration du livret des objections et des réponses adaptées
  • Support de cours formation les enquêtes téléphoniques
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

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