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Réaliser des enquêtes téléphoniques
Objectifs
Programme
- Maîtriser les spécificités propres au téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication
- Donner à l'enquêteur les outils pour capter l'intérêt de l'enquêté, le rassurer
- Développer les aptitudes de l'enquêteur pour s'adapter à toute situation
- Acquérir les méthodes adaptées à son argumentation, à sa réactivité et à la prise de congé
Public visé
- Téléconseillers
- Téléprospecteur
- Toute personne amenée à mener une enquête par téléphone
Prérequis
Il est recommandé d'avoir des facilités au téléphone pour suivre la formation enquête par téléphone
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Élaboration du livret des objections et des réponses adaptées
- Support de cours formation les enquêtes téléphoniques
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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