E-merchandising / E-commerce

• Se familiariser avec le e-commerce et les stratégies qui en découlent 
• Structurer un catalogue : concevoir et optimiser sa communication produits et services sur un support web
• Promouvoir son activité
• Amorcer une stratégie de contact direct avec ses clients ou prospects
• Intégrer internet dans la démarche marketing de l'entreprise

Introduction à la formation E-commerce  : Qu’est-ce que le e-merchandising ?

• Définition de l’e-marchandising
• Appréhender le périmètre et l’environnement du e-marchandising (sites e-commerce, Retail, click&mortar…)
• Distinguer les différents aspects du e-merch (ergonomie,  brand content…)
• Point sur le Mix e-merch
• Exemples de stratégies marketing

Mettre en place une stratégie webmarketing dans un site e-commerce 

• Comprendre le marché (analyse de l’existant, benchmark, études…)
• Maîtriser les outils indispensables au marché e-marchandising (veille concurrentielle, outils de veille…)
• Comprendre le client (connaissance prospect/client, insight consommateur…)
• Réaliser une analyse pour comprendre ses besoins (analyse comportementale…)
• Déterminer le cheminement du parcours client ( customer journey, analytics, KPI…)
• Comprendre les canaux d’activation (push, pull…)
• Maîtriser les principes de la conversion (conversion funnel)
• Définir les objectifs / moyens / plan d’action pour rédiger un plan marketing efficace

Comment mettre l’UX/UI (expérience utilisateur / interface utilisateur) au service du e-merchandising et du parcours client 

• Faire le point sur le design de pages (Wireframes…)
• Optimiser le design des messages (Newsletters, campagne e-mailing…)
• Optimiser l’ergonomie de l’utilisateur (heatmaps, …)
• Savoir comment réaliser un AB-testing
• Optimiser le fonctionnement d’un outil Web analytics 

Intégrer le Brand content (contenu de marque) dans la stratégie e-commerce de votre site marchand

• Définition du marketing de l’offre
• Savoir comment intégrer le storytelling dans votre plan marketing
• Intégrer l’Inbound marketing pour convertir prospects en clients

Mise au point sur l'importance du SEO/SEM & Social dans une stratégie web marketing 

• Optimiser le référencement et la publicité de son site marchand
• Mise au point sur les partenariats / Affiliation / Remarketing
• Intégrer le social Media dans sa stratégie web marketing

Comprendre l'importance du MarTech (MARketing TECHnologie) au sein du e-commerce

• Appréhender la réponse marketing (le marketing Mix)
• Appréhender la réponse relationnelle (Personnalisation, Fidélité, Parrainage,)
• Gérer/ améliorer les dispositifs relationnels (Welcome pack, Upsell, Xsell, Boosters, …)
• Définition du marketing automation (triggering, …)
• Maîtriser les principes de personnalisation de l’offre (1to1 marketing, bon message au bon moment…)
• Assurer la gestion de la pression commerciale

Le bigdata, le prédictif et l’IA au service du e-merchandising

• Point sur le traitement des données déclaratives et comportementales
• Définition d’un Insight  
• Mise au point sur les calculs de score et l’appétence client
• Optimiser les performances 
• Analyser le client grâce au ciblage comportemental / Segmentation / Scoring
• Savoir comment définir les profils clients / créer un Persona
• Panorama des algorithmes prédictifs et de leur utilité (look alikes, prédiction du churn, …)
• Panorama des outils de BI (Business Intelligence)

Pour aller plus loin dans l'e-merchandising et dans l'évolution des sites marchand

• Point sur l’avenir du e-merch : un environnement Martech
• Envisager de nouveaux marchés

Point sur les aspects juridiques

• Mentions légales
• Droits
• Obligations