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PRATIQUER LA PROSPECTION PAR TÉLÉPHONE LA TÉLÉPROSPECTION EFFICACE (perfectionnement)
Objectifs
Programme
Cette formation offre aux participants l’opportunité d’une journée complète de pratique itérative d’entretiens de prospec-
tion téléphonique et de post-analyses, dans une démarche de dépassement des freins personnels et d’optimisation de la
performance dans l’utilisation commerciale de l’outil téléphonique.
Objectifs pédagogiques
• Conduire une démarche d’entretien structurée
• Planifier le suivi commercial
1. Conduire une démarche d’entretien
structurée
Déjouer l’obstacle du barrage : planification pour limiter
les risques, astuces et comportement pour le surmonter
Susciter l’attention et l’intérêt
Cadrer la communication
Pratiquer l’écoute active pour découvrir les besoins et
les motivations de l’interlocuteur
Adapter son argumentaire
Traiter positivement les objections
Percevoir les réactions, les freins, les signaux d’achat
Présenter une proposition claire en termes d’avantages/
bénéfices client
Clore de façon positive au moment opportun
Reformuler, confirmer le rdv, déterminer une date
précise de relance, d’engager sur le suite à donner…
Modalités pédagogiques : simulations d’appels
et appels réels des cibles des participants
(appels « initiaux » ou appels de relance),
débriefing, post-analyses à l’aide d’une grille
d’évaluation
2. Planifier le suivi commercial
Enrichir la base commerciale
Programmer les actions de suite et les relances
Renseigner les tableaux de bord
Evaluer la performance
Modalités pédagogiques : détermination
d’action à mener pour optimiser ses
performances
FORMATION-ACTION
Une journée complète de training
d’entretiens de prospection téléphonique !
undefinedPublic visé
Tout salarié réalisant des actions de prospection téléphonique
Prérequis
Aucun
Modalités d'évaluation
Evaluation des compétences en début et en fin de formation. Mesure de satisfaction en fin de session. Mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ±
¬8 jours, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact à ± 3 mois. Possibilité de questionnement complémentaire par
mail pendant 30 jours
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