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- Faciliter ses échanges avec la CNV (Communication Non Violente)
Faciliter ses échanges avec la CNV (Communication Non Violente)
Objectifs
Programme
- Comprendre la méthode la Communication Non Violente (CNV)
- Mettre en pratique les 4 étapes de la Communication Non Violente en milieu professionnel
- Augmenter la compréhension mutuelle et la qualité des relations
- Favoriser l’acceptation de l’autre et le respect des différences
- Désamorcer un conflit ou une situation d’agressivité
- Sortir des jeux de pouvoir
Jour 1
COMPRENDRE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)
- Qu’est-ce que la CNV ?
- Se familiariser avec la terminologie employée
- Engager un dialogue pro actif et constructif
- Établir et maintenir des relations bienveillantes
MESURER L’IMPACT DE SON LANGAGE SUR SES INTERLOCUTEURS
- Identifier les 4 manières de recevoir un message difficile
- Eviter la réactivité et le cercle des préoccupations
- Favoriser la pro activité et le cercle d’influence
DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION OBJECTIVE
- Différencier les perceptions immédiates : faits, opinions et ressentis
- Questionner les imprécisions du langage qui reflètent des représentations subjectives
- Savoir reformuler pour rester factuel
EXPRIMER SES RESSENTIS AVEC AUTHENTICITÉ
- Comprendre la fonction adaptative des émotions et des sentiments
- Différencier sentiments et évaluations masquées
- Légitimer les ressentis en les verbalisant
Jour 2
RECONNAÎTRE SES BESOINS FONDAMENTAUX
- Identifier les besoins insatisfaits derrière les sentiments et les jugements
- Distinguer besoins et stratégies
- Dépasser les obstacles à l’expression des besoins
SAVOIR FORMULER UNE DEMANDE CONCRÈTE
- Discerner demandes et exigences
- Respecter les critères d’une demande acceptable pour chacun
- Elaborer une demande d’action ou de lien, d’expression, de connexion
DÉVELOPPER UNE ÉCOUTE EMPATHIQUE
- Pratiquer la « danse du dialogue »: l’empathie et l’auto-empathie
- Comprendre ses interlocuteurs en prenant en compte leur point de vue
- Transformer l’énergie de la colère au service de la relation
APPLIQUER LA CNV AU QUOTIDIEN
- Donner et recevoir des appréciations
- Exprimer de la gratitude
- S’affirmer sans agressivité
- Oser dire et recevoir un non
- Prévenir les malentendus et les conflits
- Résoudre les relations de colère, de panique
Prérequis
Méthodes pédagogiques
Moyens pédagogiques Alternance d’apports théoriques et d’apports pratiques
Travail sur cas réels Jeux de rôles et simulations de situations délicates débriefées
Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
Matériel pédagogique
Modalités d'évaluation
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