Traiter et rédiger efficacement vos E-Mails

Connaître toutes les possibilités de sa messagerie
Savoir rédiger selon les normes de rédaction du Web
Revisiter ses propres pratiques  

La pertinence de l’E-mail
Les situations de communication : quand correspondre par E-mail ?
Rappel sur le traitement des E-mails : envoi, réception, réponse, transfert, classement
Prendre en compte le destinataire : son contexte, son profil et sa fonction, ses attentes
Le juste moment pour écrire, pour répondre ou non
L’impact des mails sur sa communication et sur sa gestion du temps 

Le langage du mail
Avantages comparés et spécificités du langage mail
Rédiger en allant droit au but
Le vocabulaire et le choix du mot juste
Les règles de lisibilité
Vérifier l’orthographe et savoir se relire
Analyse critiques de messages 

Normes du courriel et structuration du message
Titre, objet de l’envoi et formules d’accroche
Syntaxe, ponctuation, majuscules et formules de politesse
Les signatures automatiques
Savoir distinguer les différents niveaux de destinataires et ne pas polluer les mails des autres
Repères juridiques, règles de confidentialité, respect de la personne, nétiquette