Assistante commerciale / ADV

• Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
• Maîtriser la relation commerciale au téléphone
• Valoriser l'image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
• Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale ADV

• Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
• Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe commerciale
• Appréhender les missions du poste d'assistante : assistant commercial ADV

Assurer le rôle d'interface commercial ADV avec les commerciaux

• Jouer son rôle de gestionnaire logistique et administratif
• Assurer la gestion des réclamations de premier niveau
• Savoir devenir le relai commercial en toute circonstance

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

• Quel temps investir dans quelles activités ?
• Organiser le planning des commerciaux
• Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
• Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone

• Connaître et reconnaître vos clients
• Personnaliser le contact, se mettre en phase
• Apprendre à développer une attitude de "service"
• Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle 
  • Etre à l'écoute (active)
  • Analyser ses attentes (exprimées ou latentes), questionner
  • S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer