Formation Salesforce à Basse-Terre

Formation Salesforce à Basse-Terre

Cette formation est destinée aux professionnels actifs, spécialement ceux travaillant dans la vente, le marketing ou la gestion de la relation client. Elle permet d'acquérir des compétences spécifiques sur la plateforme Salesforce, largement utilisée pour la gestion des données clients et l'optimisation des processus commerciaux. L'objectif est de renforcer l'expertise des participants dans l'utilisation d'un système CRM puissant et adapté aux enjeux actuels des entreprises, en particulier dans le contexte numérique.

Pourquoi choisir cette formation ?

Les enjeux de cette formation sont multiples et s'articulent autour de plusieurs axes :

• développer des compétences en gestion de la relation client
• optimiser l'utilisation des outils Salesforce pour améliorer l'expérience client
• favoriser une approche pratique et opérationnelle de la plateforme
• renforcer les compétences numériques des participants dans un environnement professionnel digitalisé
• acquérir des connaissances sur les meilleures pratiques liées au CRM

Le programme de la formation Salesforce

La formation aborde plusieurs modules visant à explorer les fonctionnalités clés de Salesforce. Les différents sujets traités incluent notamment :

Introduction à Salesforce

Ce module présente la plateforme, ses avantages et son rôle dans la gestion des données clients. Les participants apprendront à naviguer dans l'interface principale et à comprendre la structure de base de données de Salesforce. Ils découvriront également les principaux outils de la plateforme et leur utilisation dans le cadre de la gestion des relations clients.

Gestion des clients et des opportunités

Dans ce module, des méthodes d'organisation et de manutention des informations relatives aux clients seront explorées, permettant d'optimiser les processus de suivi des ventes. Les participants apprendront à gérer les comptes clients, à suivre les opportunités commerciales et à automatiser les processus de vente pour un meilleur suivi et une augmentation de l'efficacité.

Automatisation des processus métiers

Le passage en revue des outils d'automatisation proposés par Salesforce facilitera la compréhension de l'importance de l'intégration du cloud dans les stratégies commerciales modernes. Ce module couvre l'automatisation des tâches répétitives telles que l'envoi de courriels, la gestion des tâches et des processus de validation, permettant ainsi de gagner en productivité.

Création et gestion des rapports

Les participants auront l'occasion d'apprendre à recueillir et à analyser des données, en se concentrant sur la génération de rapports adaptés aux besoins de l'entreprise. Ce module approfondit la création de rapports personnalisés, l'utilisation des tableaux de bord pour visualiser les performances et la prise de décisions basées sur des données précises et pertinentes.

Gestion des campagnes marketing

Les participants apprendront à utiliser Salesforce pour gérer des campagnes marketing efficaces. Ce module se concentre sur la segmentation des clients, l'automatisation des campagnes et l'analyse des résultats, avec l'objectif de maximiser l'impact des campagnes marketing et d'optimiser le retour sur investissement.

Gestion du service client avec Service Cloud

Dans ce module, les participants exploreront le Service Cloud de Salesforce pour améliorer la gestion du service client. Ils apprendront à suivre les demandes des clients, à créer des tickets de support, et à utiliser les outils d'analyse pour améliorer la satisfaction client et la qualité du service.

Personnalisation et configuration avancées

Les participants découvriront comment personnaliser Salesforce en fonction des besoins spécifiques de leur entreprise. Ce module aborde les outils de personnalisation, la configuration des champs et des objets, ainsi que l'intégration d'applications tierces pour rendre Salesforce encore plus puissant et adapté aux besoins de l'organisation.

Gestion de l'intégration et des API

Ce module couvre l'intégration de Salesforce avec d'autres systèmes, en se concentrant sur les API et les méthodes d'intégration de données. Les participants apprendront à connecter Salesforce avec des outils externes, à importer des données et à utiliser des flux d'intégration pour une gestion fluide des informations.

Les méthodes pédagogiques

La formation combine théorie et pratique, permettant aux participants de mettre immédiatement en application les concepts abordés. Des études de cas et des exercices pratiques seront intégrés afin d'assurer une compréhension approfondie des outils et des méthodes. L'utilisation de simulateurs d'entreprise et des sessions de formation en présentiel complètent l'apprentissage en ligne, offrant ainsi une expérience immersive dans l'univers de Salesforce.

Public cible

Cette formation est conçue pour les professionnels déjà en poste dans divers secteurs d'activité. Sont notamment concernés :

• les chargés de clientèle
• les responsables marketing
• les commerciaux
• les chefs de projet
• les managers qui bénéficient d'une expérience en gestion d'équipe et projet

Durée et format de la formation

La formation se déroule à Basse-Terre et s'étale sur une période de quelques jours. Les sessions ont lieu en présentiel, ce qui favorise les échanges entre les participants et les formateurs. Les dates des formations sont régulièrement mises à jour pour s'adapter aux disponibilités du public.

Financement

Cette formation ne bénéficie pas d'une éligibilité au CPF. Cependant, des options de financement existent. Elle peut être prise en charge par l'employeur, dans le cadre d'initiatives visant le développement des compétences des salariés, ou de la part d'autres dispositifs de financement pour la formation professionnelle.

Les tendances en matière de CRM et de Salesforce

Dans le contexte actuel du marché du travail, où le digital prend une place prépondérante, se former sur des outils tels que Salesforce apparaît pertinent. Les entreprises doivent adapter rapidement leurs pratiques pour répondre à l'évolution des attentes des clients. La gestion efficace des informations clients à travers des plateformes CRM optimise non seulement le service proposé, mais permet également de dynamiser les processus internes. Un personnel qualifié et bien formé est un atout considérable pour toute organisation souhaitant se démarquer dans un secteur concurrentiel.

Voir plus