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MAPPING EXPERIENCE
Objectifs
Programme
Au travers des techniques de cartographie d’empathie utilisateur, des parcours clients et de cartographie des
écosystèmes, vous apprendrez des méthodes pour visualiser la valeur de l’entreprise, identifier les
opportunités et les points faibles ainsi que les techniques de changement de comportement.
Cette formation permettra aux UX-Designers, Product Designers, ainsi qu’aux Service Designers et Product Owners de comprendre comment utiliser les techniques de cartographie de l’expérience utilisateur pour convenir de sa projection idéale.
"An experience is something that is constructed in the mind of the perceiver. It’s not something an organization owns. To map experiences, investigation into those experiences from the perspective of the individual is necessary." James Kalbach
Jour 1 et 2
DÉFINITION DU MAPPING EXPERIENCE
- Comprendre l’importance de la cartographie
- Se repérer dans les différentes méthodes
- Choisir le bon outil selon le projet
EMPATHY MAP : CARTOGRAPHIE DE
L’UTILISATEUR
- Recueillir les bonnes données utilisateurs
- Synthétiser les besoins utilisateurs
- Converger vers une vision commune
CUSTOMER JOURNEY MAP :
CARTOGRAPHIE DE L’EXPÉRIENCE
- Relever les points de contacts d’un utilisateur avec un produit et un service
- Hiérarchiser les informations
- Analyser et synthétiser les résultats
- Identifier les points critiques du parcours projet
- Organiser ses plans de travail
EXPERIENCE MAP : CARTOGRAPHIE DE
L’ÉMOTION
- Relever les actions, les irritants et les émotions à chacune des étapes du parcours
- Imaginer des solutions innovantes pour répondre aux problèmes relevés
- Maîtriser les techniques d’animation et de gestion du groupe pour cet atelier
- Harmoniser les visions en fin d’atelier
ACTORS MAP : CARTOGRAPHIE DE
L’ÉCOSYSTÈME
- Définir la technique Actors Map
- Identifier les interactions de premier, second et troisième niveau
- Utiliser le canvas Actors Map dans le secteur de la santé
SERVICE BLUEPRINT : CARTOGRAPHIE DE
L’ORGANISATION
- Contextualiser l’usage du Service Blueprint
- Définir les points de contact, des canaux et des acteurs
- Comprendre les systèmes de front et de backstage
- Utiliser le canvas dans une mise en situation
Public visé
Ergonome / UX-Researcher / UX-Designer/ Lead UX / Service Designer / Product Designer / Product Owner / Marketing Manager / Entrepreneur / CEO / Consultanten stratégie / ...
Prérequis
• Avoir au moins 1 première expérience dans la
conception de produits digitaux ou de services
(e-commerce, BtoB, ...)
• Connaître les fondamentaux de l’Expérience Utilisateur
Méthodes pédagogiques
Durant ces deux journées, vous bénéficierez d’une expérience de formation immersive.
Vous serez amené à mettre en oeuvre l’ensemble des techniques standardisées de la cartographie d’expérience
afin de résoudre une problématique concrète sur la base d’un design challenge (création d’un service, conception
d’une application, refonte de parcours client...). Notre consultant-formateur vous accompagnera dans la réalisation
des différentes mises en pratiques et leurs attendus.
Nos formations sont issues des savoir-faire de nos consultants et illustrées de leurs retours d’expérience.
Notre cursus est conçu selon les principes suivant :
• Répartition du temps d’apprentissage entre 40% de théorie & 60% de pratique
• Illustration de la cartographie sur des cas concrets
• Mise en pratique de la cartographie d’expérience
• Échanges réguliers avec le formateur et les participants
• Evaluation et analyse par un formateur-consultant expert en cartographie d’expérience
Supports pédagogiques : chacun des apprenants dispose d’une clé USB avec les supports de formation (et/ou
envoyés par mail si besoin). Matériel pédagogique : mise à disposition du matériel des différentes mises en pratiques (post-it, feutres, scotch,
ciseaux...).
Technologie : un grand écran est utilisé pour la projection du support de formation et des exercices pratiques.
Modalités d'évaluation
• Un contrôle de connaissances sous forme de QCM ou exercices pratiques est réalisé pendant et à l’issue de la
formation. Il permet de valider et de reprendre les points non assimilés.
• Un certificat de réalisation d’une action de formation est transmis à l’apprenant.
• Une copie de la feuille d’émargement est transmise au commanditaire.
Informations complémentaires
Apprenant en situation de handicap, nous sommes à vos côtés pour identifier les aménagements les
plus adaptés des modalités et des supports pédagogiques ou les aides humaines pertinentes.
Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap :
referent-handicap.training@ux-republic.com / 01 44 94 90 70
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