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Manager, gérez les personnalités et les situations relationnelles difficiles

Manager, gérez les personnalités et les situations relationnelles difficiles

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Programme

Définir les différents types de comportements

;

Déterminer les 4 comportements de base d’après Marston et Jung

;

Identifier ses comportements dominants

;

Repérer et s’adapter à ceux de son interlocuteur

;

Repérer les mécanismes humains qui engendrent l’agressivité

;

Déterminer les mécanismes humains qui engendrent les conflits. (filtre, perception de la réalité, cadre de références)

;

Définir la dynamique des conflits par le triangle dramatique de Karpman

;

Identifier les signes précurseurs de l’agressivité

;

Maintenir une relation gagnant / gagnant

;

Mettre en oeuvre l’écoute et la reformulation comme outil de compréhension mais aussi de facilitation des échanges avec l’autre

;

Prendre en considération les émotions et les besoins de son interlocuteur

;

Utiliser les techniques de résolution de conflit

;

Utiliser l’assertivité ou comment affirmer ses positions.

;

Mettre en oeuvre les techniques de la « communication non violente » appliquée à la résolution de conflit (M.Rosenberg).

Public visé

Responsables d’équipe, managers de proximité. Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles au sein de son équipe et entre les différents services.

Prérequis

Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle.

Méthodes pédagogiques

Apport de connaissances théoriques qui viennent éclairer les expériences vécues et partagées par les stagiaires
Etude de cas concrets
Mise en situation sur la base de travaux en sous-groupes
Exposés et débats avec le groupe

Modalités d'évaluation

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…

Informations complémentaires

L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de Pôle Emploi …

;

En INTER, le CIPECMA s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. En INTRA, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

;

Nous tiendrons compte de vos besoins, préférences et contraintes pour déterminer la(es) date(e) de formation ainsi que les créneaux horaires.

Sanction visée

Attestation de formation