Manager et motiver les personnalités difficiles

• Analyser les différents types de comportements difficiles à manager
• Adopter sa posture pour réagir efficacement
• Mener un entretien de recadrage efficace 

MyLab 1 – Analyser les différents types de comportements difficiles à manager 

Objectif : Mieux appréhender, comprendre et identifier les comportements difficiles 

• Découvrir les personnalités difficiles, les enjeux psychologiques et leurs conséquences 
• Identifier les comportements refuges de ses personnalités 
• Prendre du recul face à un comportement difficile 
• Identifier son propre comportement refuge face à un comportement difficile 

Outils-clés : Les 8 comportements difficiles 

Training : Mise en application sur cas réels 

MyLab 2 – Adopter sa posture pour réagir efficacement 

Objectif :  Réagir avec assertivité face à un comportement difficile 

• Cerner le mode de fonctionnement du collaborateur posant problème 
• Connaître les différentes approches selon les types de comportements 
• Se positionner dans une démarche assertive 
• Entamer une démarche de dialogue et de questionnement ouvert 

Outils-clés : Triangle de Karpman 

Training : Mise en application sur cas réels 

MyLab 3 – Mener un entretien de recadrage efficace 

Objectif :  Réussir un entretien de recadrage sans démotiver son collaborateur  

• Maîtriser la structure et les étapes d’un entretien de recadrage 
• Exposer les problèmes en cours sans démotiver son collaborateur 
• Utiliser le feedback de manière constructive 
• Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution 

Outils-clés : Technique de feedback constructif 

Training : Mise en application sur cas réels 

MyRex – Ancrer les compétences et aller plus loin 

Objectif : Revenir sur des notions clés et insuffler une démarche collaborative  

• Remonter les problématiques et difficultés rencontrées avec l’équipe 
• Faire suggérer et apporter les solutions opérationnelles aux problématiques  
• Partager les succès liés aux outils et plans d‘actions déployés 
• Retravailler des mises en situations spécifiques sur la base des besoins remontés 

Outils-clés : World-café – Mises en situation 

Évaluation MyLab : Validation des acquis du parcours et définition du plan d’actions