Démarche COQ - Coût d'Obtention de la Qualité

• Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l'entreprise
• Identifier et justifier les actions d'amélioration à mettre en oeuvre
• Augmenter la valeur de production
• Evaluer les progrès réalisés par l'entreprise

Introduction à la finalité et aux buts de la détermination du COQ ou des CNQ

• Se représenter les finalités de la démarche COQ - coût d'obtention de la qualité
• Identifier les buts de cette démarche

Taxonomies des coûts relatifs aux dépenses de la qualité/non-qualité

• Quels coûts retenir, compte tenu des objectifs ?
  • Les dépenses liées à la qualité
  • Les dépenses liées à la non qualité

• Taxonomies des coûts résultant de la non-qualité
  • Définition des COQ

Quelle méthode convient-il de suivre pour évaluer puis réduire ces coûts ?

• Visualiser les propositions de la norme AFNOR NF X 50-126 r
• Focus sur une méthode d'évaluation fondée sur le "coût d'un événement"
  • Les mots clés de la définition
  • Un exemple fondé directement sur la notion de coût d'un événement : la non-efficacité des équipements comme composante de la non-qualité
  • Un exemple fondé sur la notion de coût caché : le coût des accidents du travail

Réaliser le calcul des COQ et CNQ 

• Prendre connaissance de la méthodologie de calcul des COQ/CNQ
• Réaliser une estimation de la réduction des coûts