Le refus d'aide et le refus de soin : comprendre pour pouvoir le gérer

Aider à l’acquisition d’un savoir-faire et d’un savoir être en donnant les moyens au personnel de gérer une situation d’opposition à l’intervention :

• Maîtriser des techniques de communication pour faire accepter l’intervention progressivement, jusqu’à la réalisation complète du plan d’aide ;

• Trouver les ressources utiles pour accepter les limites de son travail.

• Le cadre

Définition du refus d’aide et du refus de soins

Clarification entre refus et opposition

Les besoins fondamentaux de la personne

Les pratiques éthiques et juridiques du soin

Libertés et droits des bénéficiaires / résidents

Critères éthiques d’aide à la décision

La responsabilité des professionnels

Missions et limites de l’intervention

• Les situations

Analyse des différentes situations de refus d’intervention (alimentaire, hygiène, médicaments…)

Ressorts socio-psychologiques du refus d’aide (origine socio-économique, socio-culturelle, ethnique…)

Psychologie de la personne âgée

Troubles du comportement et refus d’aide

Particularité des démences de type Alzheimer

Les situations cliniques : douleur, état confusionnel

• Les ressources

Le vécu du professionnel face au refus d’aide

Adapter son accompagnement et trouver des ressources d’aide différentes

Utiliser des techniques de communication verbale, non verbale, de diversion

Gérer l’opposition et l’agressivité

Respecter les étapes et les conditions permettant de passer du refus à l’acceptation

Travailler sur la prévention et l’anticipation

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