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Soft Skills et développement des compétences
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Anglais
L’Anglais du téléphone

L’Anglais du téléphone

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Programme

Se présenter et accueillir un interlocuteur au téléphone, maîtriser les formules de politesse

;

Etablir l’identité de la personne

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Identifier l’objet de l’appel et filtrer si besoin

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Questionner, reformuler et récapituler la demande

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Faire patienter son interlocuteur

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Indiquer l’absence de la personne et prendre un message et les coordonnées

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Diriger la personne vers l’interlocuteur ou le service demandé

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Faire face aux problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler, faire reformuler, …)

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Prendre congé et conclure la conversation téléphonique

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Se présenter et présenter l’objet de son appel téléphonique

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Demander son interlocuteur

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Demander une information, un prix, un devis, …

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Laisser un message avec ses coordonnées en cas d’absence

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Prendre congé

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Planifier, reporter ou annuler un rendez-vous ou une réunion

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Faire ou annuler des réservations (voiture, hôtel, …)

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Gérer un problème technique, une réclamation, trouver des solutions

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Gérer une situation conflictuelle

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Laisser un message sur une messagerie

Public visé

Toute personne devant utiliser l’anglais au téléphone et souhaitant développer son aisance orale pour mieux communiquer.

Prérequis

Niveau A2 selon le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues)

Méthodes pédagogiques

Mise en pratique et retour sur les points de non-compréhension.
Formation active : jeux de rôle, mises en situation (générales et/ou professionnelles) et simulations à partir de consignes et instructions données par le formateur et debriefing (90% du temps de parole consacré à l’apprenant).
Travail à partir de faits, situations vécues et documents utilisés par le stagiaire.
Mise en application des connaissances acquises en e-learning.

Le Cipecma assure la conception de cette certification en s’appuyant sur le référentiel : RS6435 – Certification CLOE anglais

Certification professionnelle délivrée par la CCI enregistrée au Répertoire Spécifique avec effet jusqu’au 15-11-2026.

Modalités d'évaluation

Evaluation initiale et finale via notre outil OSCAR et Certification CLOE en fin de formation.

Informations complémentaires

Après vous être préinscrit sur le site, vous recevrez le bulletin d’inscription, accompagné du devis et du programme de la formation.

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Si votre demande est spécifique, un conseiller prendra contact avec vous pour vous demander des précisions sur votre projet de formation.

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Dans les deux cas, une réponse vous sera faite au plus tard sous 15 jours.

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A réception du devis signé et du bulletin d’inscription retourné, vous recevrez une convention ainsi qu’une convocation vous donnant les informations essentielles sur le déroulement de la formation (lieu, horaires etc).

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Au préalable, un test de niveau doit être effectué sur la plateforme : oscar-cel.com

Sanction visée

Certification CLOE Anglais