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- L’interculturalité – Garantir un accueil d’excellence à la clientèle étrangère
L’interculturalité – Garantir un accueil d’excellence à la clientèle étrangère
Objectifs
Programme
La connaissance et le respect des différentes cultures de la clientèle sont essentiels pour un accueil personnalisé efficace et prestigieux.
La considération des rituels et des codes culturels permet de répondre aux besoins fondamentaux du client.
Objectifs pédagogiques globaux :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
· Comprendre les attentes de la clientèle étrangère
· Connaître les spécificités de consommation
· Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes
· Évaluer l’influence de la culture sur les relations avec la clientèle
· Communiquer efficacement avec une clientèle étrangère
- Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
- Les différences de perception
- Les habitudes de consommation
- La notion de service dans différents pays
- Les attentes du client selon la culture
- Les styles et modes de communication
- La barrière de la langue
- Le sens des mots et des messages
Public visé
personnel opérationnel
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Méthodes expositives :
Support de cours théorique
Méthodes applicatives et participatives :
Le formateur questionne les pratiques et les réflexions des participants pour emmener un débat participatif et constructif. Mises en situation.
Supports théoriques et diapositives – Paper Board
Modalités d'évaluation
Questions et échanges réguliers avec le formateur pour s’assurer de la bonne compréhension de celui-ci.
Questionnaire de satisfaction de fin de formation.
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