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Objectifs
Programme
  • Comprendre les enjeux des évolutions techniques et leurs impacts sur la relation client
  • Maîtriser cette réglementation dans le contexte réglementaire et ces évolutions techniques
  • Anticiper les risques juridiques, opérationnels en application de cette règlementation
Public visé

Tout personnel de la banque en contact client ou non qui doit apporter des réponses à distance à un client.

Prérequis

il est recommandé de maîtriser le paysage des transactions à distance pour suivre la formation DSP2 et MIFID 2, la réglementation des transactions à distance

Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices et cas pratiques à partir des documents apportés par les stagiaires
  • Réflexions de groupe
  • Support de cours formation DSP 2 et MIFID 2, la réglementation des transactions à distance
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

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