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Développer la relation client par téléphone
Objectifs
Programme
- Intégrer les principes fondamentaux de la relation client adaptés au téléphone, perfectionner et positiver son comportement avec un client
- Mener de façon active un entretien et valoriser l'image de qualité de votre société
- Recueillir les informations nécessaires au traitement d'un appel téléphonique
- Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur, utiliser le téléphone comme un outil de tous les jours
Public visé
- Tout public
- Agents de maîtrise
- Cadres
- Commerciaux
- Managers
Prérequis
Il est recommandé d'avoir une activité liée au téléphone pour suivre la formation relation client par téléphone
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques
- Mises en situation
- Support de cours formation relation client par téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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