Téléacteur de campagne événement

• Préciser les objectifs et les enjeux de la création de trafic
• Définir les fonctions du téléacteur au sein d'une campagne d'appels
• Maîtriser les techniques d'appels spécifiques de la création de trafic
• Adopter les attitudes gagnantes et gérer le suivi de ses appels

Participer à une opération de création de trafic

• Présentation de ce type d'opérations marketing
• Sensibilisation du rôle du téléacteur quant à l'image de marque de la société et à l'enjeu du taux d'accord dans le cadre d'une campagne
• Les objectifs à tenir
  • Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non
  • Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus
  • Comptabiliser et répertorier ses appels

Maîtriser le guide d'entretien d'un évenement 

• Structurer son discours
• Passer les barrages
• Traiter les objections avec des réponses adaptées
• Ouvrir le dialogue pour en savoir plus avec un bon questionnement
• Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d'appel
• Le discours
  • 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
  • Parler au présent. Pourquoi ?
  • Utiliser des formules positives
  • Choisir les bons mots : les mots + vs les mots

Adopter les bonnes attitudes de service

• Faire passer la notion d'événement, de faveur, d'exception et obtenir l'accord de l'interlocuteur en suscitant le désir
  • L'effet miroir : initier le climat de l'entretien
  • Enthousiasme, disponibilité, courtoisie et authenticité
  • La voix : timbre, débit, rythme, articulation, volume
  • Sourire et convivialité
  • Empathie : se mettre à la place de l'autre sans perdre la sienne
  • Dynamisme : un allié de l'efficacité
  • Écoute active : en opposition avec les écoutes neutres et passives
  • Directivité : une main de fer dans un gant de velours
  • Valorisation : chaque interlocuteur est unique
  • Respiration : une arme anti-stress
  • Posture : le corps exprime un état qui s'entend

Suivre ses appels et optimiser le nombre d'inscriptions 

• Qualification et mise à jour des bases de données (effectifs, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d'activités, projets, ?)
• Confirmations des inscriptions par écrit avec nombre de participants, dates, heures et plan d'accès
• Comptage et classement des appels