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Gérer un portefeuille client

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Optimiser la gestion de son portefeuille client et developer sa prospection

Elaborer un point sur l’état de son portefeuille clients

Evaluer son portefeuille client
Segmentation du portefeuille, répartition des clients
Classer les clients en fonction de leur potentiel

Améliorer sa rentabilité

Mise en place d'un plan de moyen pour maintenir, développer, entretenir et prospecter ses clients
Mise en place et utilisation de tableaux de bord
Avoir une visibilité claire de son planning pour gérer son temps et son efficacité

Définir de bons objectifs

Qualification nominative et photographie globale du portefeuille
Travailler ses « cœurs de cibles »
Déterminer ses actions et ses priorités
Elaborer une stratégie avec les clients à faible valeur
Tenir compte des spécificités de chaque client
Allouer son temps en fonction du potentiel des affaires
Identifier ses priorités, le potentiel des affaires et le temps à y consacrer
Analyser le contexte et les enjeux
Comprendre et analyser ses échecs précédents

Développer son portefeuille client avec une prospection efficace

Définir les spécificités des prospects
Choisir les bonnes cibles et décider des actions prioritaires
Construire et mettre en place un plan de prospection efficace
Développer des attitudes et habitudes de networking
Apprendre à s'affirmer dans son réseau relationnel (virtuel et face à face)
Identifier les bons réseaux et leurs points d'entrée

Public visé

Commercial, chargé de clientele, key account manager.

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

Mises en situation intensives et jeux pédagogiques, auto diagnostic, quizz, jeux de rôle enregistrés. Construction d’outils transposés au contexte professionnel.

Modalités d'évaluation

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

Feuilles de présence.
Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
Questions orales et écrites (QCM).
Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires

Informations complémentaires

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.
Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.