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Vente additionnelle dans le secteur du luxe
Objectifs
Programme
- Comprendre les spécificités du secteur du luxe
- Identifier les opportunités de vente additionnelle qui s'y rattachent
- Acquérir des compétences avancées en communication et en présentation de produits pour maximiser les ventes additionnelles dans le secteur du luxe
Comprendre le secteur du luxe et ses spécificités
- Définir le luxe et ses caractéristiques
- Suivre l'évolution et identifier les tendances récentes dans l'industrie du luxe
- Reconnaître les marques emblématiques et comprendre leurs codes distinctifs
Analyser le profil et le comportement des clients du luxe
- Examiner le profil sociodémographique des clients du luxe
- Comprendre les motivations d'achat et les attentes des clients de produits haut de gamme
- Analyser les comportements d'achat et les préférences des clients dans le secteur du luxe
Identifier et exploiter les opportunités de vente additionnelle
- Identifier les opportunités de vente additionnelle
- Explorer les produits complémentaires et les accessoires dans le domaine du luxe
- Analyser les moments propices pour proposer des ventes additionnelles
- Étudier des cas de stratégies réussies de vente additionnelle dans le secteur du luxe
Développer des compétences pratiques en vente additionnelle
- Appliquer des techniques avancées de communication et de relation client dans le luxe
- Personnaliser la communication et l'adapter au profil du client
- Gérer les émotions et les attentes des clients exigeants
- Créer une expérience client exceptionnelle
Maîtriser la présentation de produits et les techniques de vente
- Présenter des produits de manière personnalisée et exclusive
- Approfondir les connaissances produits
- Créer des scénarios de vente personnalisés
- Utiliser des outils de présentation visuelle pour susciter l'intérêt du client
Mettre en pratique les stratégies de vente additionnelle
- Simuler des scénarios de vente additionnelle en situation réelle
- Effectuer des jeux de rôle pour perfectionner les compétences de persuasion
- Recevoir une rétroaction constructive des formateurs et des pairs
Public visé
- Vendeurs dans des établissements de prestige
- Responsables de boutique/corner
- Vendeurs en joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, horlogerie, etc.
Prérequis
- Une expérience professionnelle dans le secteur du luxe est recommandée mais non obligatoire pour suivre la formation vente additionnelle dans le luxe
- Il est également nécessaire de posséder des connaissances de base en techniques de vente
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation, jeux de rôle et exercices pratiques
- Sessions question-réponse avec le formateur/trice
- Echanges et feedback tout au long de la session
- Support pédagogique de la formation vente additionnelle dans le luxe
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