Retail luxe : Maîtriser l'accueil en magasin de luxe

• Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l'Ambassadeur de son Entreprise »
• Acquérir les meilleures techniques d'accueil pour optimiser la qualité de la relation client
• Valoriser l'image de la marque en véhiculant les valeurs de votre entreprise

Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi dans un contexte haut de gamme

• Identifier son Impact dans la relation client
• Analyser son rôle-clé sur l'image de marque de l'entreprise
• Saisir l'importance de la présentation et du savoir être

Créer un premier contact positif avec son interlocuteur

• Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
• Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client ou l'usager
• Adopter les attitudes et les gestes « gagnants » dans un contexte interculturel

Maîtriser les techniques de l'accueil professionnel dans un univers premium

• Savoir orienter le client ou accueillir le client efficacement
  • Pratiquer les techniques du questionnement
  • Développer l'écoute active
• Communiquer des informations « sur-mesure » avec un langage approprié / adapté
• Orienter, accompagner ou faire patienter le client
• « Faire Rêver le client » en valorisant les services de l'entreprise
• Prendre congé en laissant une image positive

Gérer les reclamations avec tact et délicatesse

• Ecouter positivement pour rassurer le client
• Reformuler les doléances de son interlocuteur
• Proposer, planifier les actions adaptées à la demande