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Vente et prospection par téléphone

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Maîtriser les outils et techniques pour gagner en efficacité dans la communication commerciale au téléphone. Savoir traiter commercialement les appels difficiles. Faire du téléphone un instrument performant au service de l'action commerciale

Identifier les potentiels accessibles

Les barrages pour atteindre le décideur
Le passage du standard / de la secrétaire
Choisir les cibles à potentiel
Qualifier les cibles à prospecter

Construire son argumentaire de prospection

Préparer la prospection
Bâtir un argumentaire de prospection convaincant
Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite
Définir les actions prioritaires
Maîtriser les spécificités de la communication au téléphone

Gagner de nouveaux clients

Distancer les concurrents en faisant la différence
Capter l'attention du prospect
Susciter l'intérêt du prospect avec une accroche efficace
Donner envie d'en savoir plus
Gérer les objections avec efficacité

Argumenter sa proposition

Les qualités d'un bon argumentaire, les règles d'or
Présenter une proposition de façon claire
Utiliser la structure d'un argument efficace
Intégrer la vente additionnelle
Défendre ses marges et ses conditions par téléphone
Obtenir la validation du client
Utiliser la technique de concrétisation adaptée
Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Mener la prise de rendez vous

Le vocabulaire approprié
Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous
Relancer pour obtenir le rendez-vous
Rassurer, conforter et fidéliser le client
Développer ses compétences par la pratique

Public visé

Commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs qui gèrent le développement du portefeuille client par téléphone.

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.

Méthodes pédagogiques

Mises en situation intensives et jeux pédagogiques, auto diagnostic, quizz, jeux de rôle enregistrés. Construction d'outils transposés au contexte professionnel.

Modalités d'évaluation

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

Feuilles de présence.
Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
Questions orales et écrites (QCM).
Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires

Informations complémentaires

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.
Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.