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La prospection téléphonique - Les outils et techniques pour améliorer la relation client au téléphone
Objectifs
Programme
A la fin de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Construire une démarche efficace de vente par le biais d’appels sortants.
JOURNÉE 1 :
- Déterminer les bases de la communication au téléphone,
- Utiliser les bonnes pratiques au téléphone,
- Elargir sa découverte du client pour améliorer sa capacité à convaincre,
- Identifier la structuration d’un entretien de vente.
JOURNÉE 2 :
- Construire son argumentation commerciale pour convaincre le client,
- Traiter les objections,
- Expérimenter au travers d’exercices de mises en situation.
Public visé
Toute personne en contact avec des clients dans le cadre d’une démarche de prospection téléphonique.
Prérequis
Aucun pré requis.
Méthodes pédagogiques
- Transmission des savoirs au travers de méthodes affirmatives et interrogatives.
- Transmission des savoir-faire et savoir-être au travers de méthodes actives.
- Alternance d’exposés, d’études de cas, d’exercices, de mises en situation et de jeux de rôle.
Modalités d'évaluation
- Quiz final d’évaluation.
- Evaluation de la satisfaction à la fin de la formation.
Informations complémentaires
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