Accueil et relation client en entreprise

• Professionnaliser l'accueil de la clientèle et développer une image de qualité de votre établissement
• Maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client
• Gérer les situations délicates en maîtrisant ses émotions et en intégrant le sens du service de vos échanges

Introduction à la formation : Les différents degrés d’implication dans l’accueil

• Appréhender le rôle et les missions de l'accueil dans le contexte spécifique de votre établissement
• La prise de conscience du rôle de l’accueil client dans l’image de qualité de sa structure

Offrir un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs

• Comment transmettre une bonne image virtuelle au téléphone
• Maîtriser les formules d’accueil au téléphone
• Les outils fondamentaux de la communication téléphonique
  • Langage verbal (débit – rythme- intonation – volume de la voix
  • L’accueil personnalisé au service de l’image de votre entreprise
  • Comment développer la notion de Service

Offrir un accueil physique de qualité aux clients

• Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement !
• Maîtriser les attitudes positives 
  • Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client
  • Considération et impression « d’être unique »
  • Développer le sens du Service

Les gestes et attitudes qui font la différence dans l'accueil et la relation client 

• Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
• Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client (la 1ère impression)
• Devenir l'ambassadeur de son entreprise en soignant sa présentation