Relation client pour non commerciaux

• Intégrer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel
• Perfectionner et positiver son comportement face à un client, même agressif
• Créer un climat de confiance et développer une relation basée sur la communication efficace

Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise

• Appréhender le processus commercial : finalité et enjeux de la relation client
• Connaître les droits et devoirs des employés vis-à-vis d'un client et de son entreprise

Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client

• Contrôler mes attitudes en maîtrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)
  • Appréhender la communication non verbale et sa posture
  • Savoir adopter une attitude rassurante

• Créer un climat de confiance lors d'une relation client 
• Développer mon empathie envers les autres 
• Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
• Apprendre à parler de manière positive 
  • Développer la communication verbale
  • Eviter les mots noirs et les expressions parasites

• Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères en communication
• Travailler la proxémique pour mieux communiquer

Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?

• Les attitudes sources de conflits : comment assurer un échange positif ?
• Comment adapter une posture qui me convient ?