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Relation client
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Objectifs
Programme
- Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser son image et celle de son entreprise
- Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle
- Créer une relation de qualité pour fidéliser le client durablement
- Répondre aux attentes des clients en matière de relation et développer le sens du service
Public visé
- Responsables des ventes
- Managers d'équipes
- Assistantes de caisse
- Vendeurs
- Services administratifs
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation relation client
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques et jeux de rôles
- Mises en situation de vente
- Support de cours formation relation client
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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