Sensibiliser les professionnels au point de vue du consommateur
Assimiler le concept d’expérience client et réfléchir aux moyens de l’améliorer dans sa globalité
Acquérir des techniques et des stratégies pour créer des expériences client mémorables.
Développer des compétences pratiques pour analyser les besoins des clients et y répondre de manière efficace

Introduire le concept de l'enchantement client

Découvrir les concepts clés et principes fondamentaux de l'enchantement client
Aborder l’importance de l'enchantement dans la fidélisation et la croissance de l'entreprise
Analyser des exemples de succès dans différentes industries

Analyser les besoins du client

Assimiler les techniques pour comprendre les besoins et attentes des clients
Développer l’écoute active et le questionnement efficace
Effectuer des exercices pratiques de simulation de situations réelles

Mettre en œuvre l'enchantement client

Communiquer de manière positive et utiliser l’empathie
- Gérer des situations difficiles et la résolution de problèmes
- Comprendre le rôle de l'émotion dans l'expérience client
Créer et mettre en place des expériences client mémorables
- Utiliser l'innovation pour dépasser les attentes
Étudier des cas pratiques

Public visé

Tous les professionnels en contact direct avec la clientèle, les managers/chefs d'équipe et les spécialistes de l'expérience client, souhaitant améliorer leur capacité à comprendre et développer des parcours adaptés aux clients

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation susciter l’enchantement client

Méthodes pédagogiques