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Susciter l’enchantement client

Susciter l’enchantement client

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Objectifs
Programme
  • Sensibiliser les professionnels au point de vue du consommateur
  • Assimiler le concept d’expérience client et réfléchir aux moyens de l’améliorer dans sa globalité
  • Acquérir des techniques et des stratégies pour créer des expériences client mémorables.
  • Développer des compétences pratiques pour analyser les besoins des clients et y répondre de manière efficace

Introduire le concept de l'enchantement client

  • Découvrir les concepts clés et principes fondamentaux de l'enchantement client
  • Aborder l’importance de l'enchantement dans la fidélisation et la croissance de l'entreprise
  • Analyser des exemples de succès dans différentes industries

Analyser les besoins du client

  • Assimiler les techniques pour comprendre les besoins et attentes des clients
  • Développer l’écoute active et le questionnement efficace
  • Effectuer des exercices pratiques de simulation de situations réelles

Mettre en œuvre l'enchantement client

  • Communiquer de manière positive et utiliser l’empathie
    • Gérer des situations difficiles et la résolution de problèmes
    • Comprendre le rôle de l'émotion dans l'expérience client
  • Créer et mettre en place des expériences client mémorables
    • Utiliser l'innovation pour dépasser les attentes
  • Étudier des cas pratiques
Public visé

Tous les professionnels en contact direct avec la clientèle, les managers/chefs d'équipe et les spécialistes de l'expérience client, souhaitant améliorer leur capacité à comprendre et développer des parcours adaptés aux clients

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation susciter l’enchantement client

Méthodes pédagogiques
  • Présentations interactives
  • Apports théoriques
  • Études de cas basées sur des situations réelles
  • Exercices pratiques et simulations
  • Discussions en groupe et partages d'expérience

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