Rédaction de courriers professionnels

• Définir et maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels
• Organiser et structurer ses courriers professionnels
• Élaborer des réponses relationnelles et collaboratives, dans un contexte parfois difficile et frustrant

Interpréter une demande, ou un contexte, dans le cadre d'un courrier professionnel

• Interprétation de la demande du client ou des objectifs du courrier : Savoir comprendre, appréhender le contexte

Définir les objectifs de son courrier ou de sa note, organiser son courrier professionnel

• Identifier les objectifs fondamentaux de la relation client / fournisseur / client interne
  • Savoir faire preuve d'équité et de justesse
  • Écoute et disponibilité, la notion de qualité de service

• Création d'une méthode de fixation des objectifs d'un courrier écrit (Lettres à simple paragraphe variable ou lettre libre)
• Création d'une fiche d'objectif (simple et rapide à remplir)

Rédiger un courrier approprié dans le cadre d'un échange professionnel

• Comprendre les mécanismes de la formulation question-réponse
• Intégrer une procédure complète d'un échange de courriers professionnels
  • Une demande / Un contexte
  • Un objectif clair
  • La rédaction du courrier

• Déterminer les interprétations possibles de la réponse faite, revoir son courrier pour travailler l'impact
• Focus sur le lien avec la rédaction des e-mails (sur demande)

Intégrer les règles fondamentales de la rédaction d'un courrier professionnel

• Identifier les règles fondamentales du courrier professionnel
  • Présentation générale du support (nom, rédacteur, fonction, date, mise en page du texte et respect du sens diagonal de lecture)
  • La lisibilité des textes : choix des mots, longueur des phrases
  • La formule de politesse, l'adresse et la signature
  • Le post-scriptum et les pièces jointes

• Mettre en place des techniques de l'auto-correction d'un courrier professionnel